Teslimat Bilgileri

TESLİMAT BİLGİLERİ

---

1. TESLİMAT BÖLGESİ

Hâlihazırda yalnızca İstanbul ili sınırları içinde ve Site'de aktif olarak listelenen ilçelere teslimat yapılmaktadır. Sipariş adımında teslimat adresinizin bulunduğu ilçeyi seçemiyorsanız, o bölgeye henüz hizmet verilmiyor demektir.

Şehir dışına teslimat çalışmalarımız sürmektedir. Hizmet verilen bölgeler genişledikçe Site üzerinden duyurulacaktır.

---

2. TESLİMAT SAATLERİ

Siparişinizi verirken teslimat tarihini ve aşağıdaki saat aralıklarından birini seçebilirsiniz:

Teslimat, seçtiğiniz aralık içinde gerçekleştirilir. Kurye teslimattan önce alıcıyı telefonla arayabilir.

---

3. AYNI GÜN TESLİMAT

Saat 12:00'a kadar verilen ve ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün teslim edilir.

Saat 12:00'dan sonra verilen siparişlerde; teslimat adresinin konumu, trafik yoğunluğu ve günlük operasyon kapasitesi nedeniyle aynı gün teslimat garanti edilmez. Bu durumda siparişiniz en kısa sürede, mümkün olan ilk teslimat aralığında ulaştırılır.

Yoğun dönemler

Resmî tatiller, dinî bayramlar ile yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi yoğun talep dönemlerinde teslimat saat aralıklarında ve aynı gün teslimat taahhüdünde değişiklik yapılabilir. Böyle bir durumda siparişinizi vermeden önce bilgilendirilirsiniz.

Bu dönemlerde siparişinizi mümkün olan en erken tarihte oluşturmanızı öneririz.

---

4. TESLİMAT ÜCRETİ

4.1. Teslimat ücreti, hizmet verilen bölgenin tamamında sabit tutar olarak uygulanır. Güncel tutar sipariş özetinde, ödemeden önce açıkça gösterilir.

4.2. Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti alınmayabilir. Ücretsiz teslimat eşiği uygulanıyorsa, sepet sayfasında bu eşiğe ne kadar kaldığı gösterilir.

4.3. Bazı ürünler için — boyut, kırılganlık veya özel taşıma gereksinimi nedeniyle — ürüne özel teslimat ücreti uygulanabilir. Bu tutar sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

4.4. Teslimat ücreti tutarı değişebilir. Değişiklikler yayımlandıkları tarihte geçerli olur ve daha önce verilmiş siparişlere uygulanmaz.

4.5. İleride teslimat ücreti mesafeye veya bölgeye göre farklılaştırılabilir. Böyle bir uygulamaya geçilmesi hâlinde de siparişinize uygulanacak tutar, onayınızdan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir; onaylamadığınız hiçbir tutar tarafınıza yansıtılmaz.

---

5. GÖRSEL ONAY

Siparişiniz hazırlandıktan sonra, teslimata çıkılmadan önce ürünün fotoğrafı telefonunuza SMS ile gönderilir.

• Fotoğrafı beğenirseniz onaylayabilir,
• Geçerli bir gerekçe göstererek ürünün yeniden hazırlanmasını talep edebilirsiniz.

Görselin iletilmesinden itibaren 15 dakika içinde bildirimde bulunmazsanız ürün onaylanmış sayılır ve teslimata çıkarılır. Bu süre, çiçeğin tazeliğini koruyarak zamanında teslim edilebilmesi için gereklidir.

Görsel onay yalnızca ürünün tasarımına ve görünümüne ilişkindir. Onay vermeniz, ürün solmuş veya hasarlı teslim edilirse başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 8).

---

6. BAŞKA BİR KİŞİYE GÖNDERİM

Siparişinizi başka bir kişiye gönderebilirsiniz. Bu durumda:

• Alıcının ad-soyadı, telefon numarası ve açık adresi doğru ve eksiksiz girilmelidir,
• Dilerseniz ürünle birlikte iletilecek bir kart mesajı ekleyebilirsiniz,
• Ürünün alıcıya teslim edilmesi, size teslim edilmiş sayılır.

Alıcının telefon numarası, teslimat sırasında iletişim kurulabilmesi için zorunludur. Numaranın hatalı olması teslimatı engelleyebilir.

---

7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Aşağıdaki hâllerde teslimat tamamlanamaz:

• Bildirilen adresin hatalı, eksik veya bulunamaz olması
• Alıcının belirtilen saat aralığında adreste bulunmaması
• Alıcının ürünü teslim almayı reddetmesi
• Bildirilen telefon numarasından iletişim kurulamaması

Bu durumlarda, ürünün çabuk bozulabilen nitelikte olması kaydıyla ürün bedeli ve teslimat ücreti iade edilmez. Hazırlanmış bir çiçek aranjmanının ikinci kez teslime elverişli biçimde saklanması niteliği gereği mümkün olmadığından, mevzuat bu ürün grubunu istisna kapsamına almıştır.

Bu kural şu hâllerde uygulanmaz — bedel iade edilir:

• Ürünün çabuk bozulabilen nitelikte olmaması
• Teslimatın gerçekleştirilememesinin bizim kusurumuzdan kaynaklanması
• Mücbir sebep

Ürünü aynı gün ikinci kez teslime elverişli bulmamız hâlinde, sizinle görüşerek ikinci bir teslimat denemesi yapabiliriz. İkinci teslimatın ücreti ayrıca yansıtılır.

Açık talimatınız olmaksızın ürün apartman görevlisine, komşuya veya adreste bulunan üçüncü kişilere teslim edilmez. Bu yönde talimat vermeniz hâlinde teslim gerçekleşmiş sayılır.

Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları metnini inceleyebilirsiniz.

---

8. ÜRÜN SOLMUŞ VEYA HASARLI GELDİYSE

Ürün solmuş, kırılmış, hasarlı veya siparişinize aykırı teslim edildiyse:

Teslim saatinden itibaren en geç 1 saat içinde, ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte bize bildirimde bulunun.

Bu kısa süre, çiçeğin canlı bir ürün olması ve zamanla doğal olarak solmaya başlamasından kaynaklanır; sorunun teslim anında var olup olmadığı ancak bu şekilde tespit edilebilir.

Bildiriminiz yerinde bulunursa; bedel iadesi, ürünün yenilenmesi veya bedel indirimi haklarından birini seçmekte serbestsiniz. Operasyon durumumuza göre öncelikle ürünü yenilemeyi önerebiliriz, ancak tercih size aittir.

Ayıp sayılmayan durumlar

• Çiçeklerin doğal yapısı gereği fotoğrafla teslim edilen ürün arasındaki renk tonu, açılım ve boyut farkları
• Teslimden sonra muhafaza koşullarından kaynaklanan solmalar — suyunun değiştirilmemesi, doğrudan güneş ışığında ya da kalorifer/klima önünde bırakılması gibi
• Kesme çiçeğin doğal ömrünü tamamlaması
• Tarafınızca onaylanmış eş değer ürün ikamesi

---

9. EŞ DEĞER ÜRÜN İKAMESİ

Çiçek tedariki mevsim koşullarına ve günlük hâl piyasasına bağlıdır. Sipariş ettiğiniz çiçek türü veya rengi bulunamazsa, ürünün kompozisyonunu, boyutunu ve fiyatını koruyacak şekilde eş değer başka bir çiçekle ikame edebiliriz.

• İkame edilen ürünün değeri, sipariş ettiğiniz üründen hiçbir zaman düşük olamaz.
• İkame yapılması hâlinde görsel onay süreciyle bilgilendirilir ve onayınıza sunulursunuz.
• Kabul etmezseniz siparişiniz iptal edilir ve bedelin tamamı iade edilir.

---

10. ÇİÇEĞİNİZİN ÖMRÜNÜ UZATMAK İÇİN

---

11. İLETİŞİM

Talep ve şikâyetleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

---

Son güncelleme: 25.07.2026