İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, dunyanincicegi.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin koşulları düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmıştır.

Metinde geçen Satıcı ifadesi, DURU DAVET ORGANİZASYON VE ÇİÇEKÇİLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.

---

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Hangi aşamada iptal edebilirsiniz

Çiçek ve canlı bitki siparişleri, verildiği anda hazırlık sürecine alınır. Bu nedenle iptal talebinizin sonucu, siparişin hangi aşamada olduğuna bağlıdır:

1.2. İptal talebinizi, aşağıda 7. maddede belirtilen iletişim kanallarından derhâl iletmeniz, talebinizin olumlu sonuçlanma ihtimalini belirleyen en önemli unsurdur.

1.3. Bozulabilir nitelikte olmayan ürünlerde (vazo, saksı kabı, teraryum kabı, dekoratif hediye ürünleri gibi) teslim öncesindeki her aşamada iptal hakkınız bulunur ve tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

1.4. Satıcı tarafından iptal

Satıcı aşağıdaki hâllerde siparişi iptal edebilir:

a) Havale/EFT ile ödemede, siparişin oluşturulmasından itibaren 1 (bir) saat içinde bedelin Satıcı hesabına geçmemesi,

b) Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi ve tarafınıza sunulan eş değer ürün önerisinin kabul edilmemesi,

c) Teslimat adresinin Satıcı'nın hizmet verdiği bölge dışında kalması,

d) Ödemenin bankanız veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması.

Bu hâllerde tahsil edilmiş bir bedel varsa, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tarafınıza iade edilir.

---

2. CAYMA HAKKI

2.1. 3. maddede sayılan ürünler dışında kalan siparişlerde; ürünün size veya gönderdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

2.2. Cayma bildirimini nasıl yaparsınız

Bildirimin 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan birine ulaşması yeterlidir:

• E-posta: durucicekorganizasyon@gmail.com
• KEP: duru.davet@hs01.kep.tr
• Posta: 19 Mayıs Mah. Aytekin Kotil Cad. Yıldırım Apt. No: 18H Şişli / İstanbul

Ön Bilgilendirme Formu'nun ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanmanız zorunlu değildir. Cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her türlü yazılı bildirim geçerlidir. Bildiriminizin ulaştığı tarafınıza derhâl teyit edilir.

2.3. Ürünü ne zamana kadar göndermeniz gerekir

Cayma bildiriminizin tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı'ya iade etmeniz gerekir. Ürünün kutusu ve ambalajı ile birlikte, ticari değerini yitirmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

2.4. İade gönderim masrafı

Ürünün Satıcı'ya geri gönderilmesine ilişkin masraflar Satıcı'ya aittir. İade gönderimi için 7. maddedeki kanallardan Satıcı ile irtibata geçmeniz yeterlidir.

2.5. Bedel iadesi

Ürün bedeli ve ödediğiniz teslimat masrafları, cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemede kullandığınız araca uygun biçimde ve tek seferde iade edilir.

2.6. Değer kaybı

Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde bu değer kaybından sorumlu olursunuz.

2.7. Sürenin geçmesi

Cayma hakkını 14 günlük süre içinde kullanmazsanız bu hakkınızı kaybedersiniz.

---

3. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — Yönetmelik m.15/1-ç

Kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk, canlı bitki, saksı bitkileri ile son kullanma tarihi bulunan çikolata ve benzeri gıda ürünleri.

Bu ürünler nitelikleri gereği teslimden sonra yeniden satılabilir hâlde muhafaza edilemez. Kesilmiş çiçek, hazırlandığı andan itibaren doğal ömrünü tüketmeye başlar; bu nedenle mevzuat bu ürün grubunu cayma hakkı kapsamı dışında bırakmıştır.

b) Kişiye özel hazırlanan ürünler — Yönetmelik m.15/1-b

İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan; kişiye özel tasarım, isim baskısı veya özel mesaj içeren ürünler.

c) Ambalajı açılmış hijyenik ürünler — Yönetmelik m.15/1-ğ

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu düzenleme, ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı kapsamaz. Cayma hakkınızın bulunmaması, ürünün solmuş, hasarlı veya siparişinize aykırı teslim edilmesi hâlinde başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu durumda 4. maddedeki haklarınızı kullanabilirsiniz.

---

4. SOLMUŞ, HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN

4.1. Bildirim süresi ve usulü

Ürün solmuş, kırılmış, hasarlı veya sipariş içeriğine aykırı teslim edilmişse; teslim saatinden itibaren en geç 1 (bir) saat içinde, ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya bildirimde bulunmanız gerekir.

Bu kısa süre, ürünün canlı bitki niteliği taşımasından kaynaklanır: kesme çiçek zamanla doğal olarak solmaya başladığından, ayıbın teslim anında var olup olmadığının tespiti ancak teslimin hemen ardından mümkündür.

Gizli ayıp hâlinde — ayıbın niteliği gereği teslim anında fark edilemediği durumlarda — 6502 sayılı Kanun'un 12. maddesinde öngörülen iki yıllık zamanaşımı süresi işlemeye devam eder. Bir saatlik bildirim süresi bu hakkı ortadan kaldırmaz.

4.2. Fotoğraf şartı

Bildiriminizin değerlendirilebilmesi için ayıbı gösteren fotoğrafların iletilmesi gerekir. Fotoğrafların ürünün genel görünümünü ve şikâyete konu kısmı açıkça göstermesi beklenir.

4.3. Haklarınız

Bildiriminizin yerinde bulunması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçmekte serbestsiniz:

• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep etmek,
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini (yenilenmesini) talep etmek,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etmek.

Satıcı, günlük operasyon kapasitesini ve ürünün durumunu dikkate alarak öncelikle ürünün yenilenmesini önerebilir. Ancak hangi hakkı kullanacağınıza ilişkin nihai tercih size aittir. Bedel iadesini seçmeniz hâlinde tahsil edilen bedel, talebinizin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesi Satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz.

4.4. Ayıp sayılmayan hâller

Aşağıdaki durumlar ayıp teşkil etmez:

a) Çiçek ve canlı bitkilerin doğal yapısı gereği, tanıtım fotoğrafı ile teslim edilen ürün arasındaki renk tonu, çiçeğin açılım durumu ve boyuta ilişkin makul farklılıklar,

b) Teslimden sonra ürünün muhafaza koşullarından kaynaklanan solma ve bozulmalar — suyunun değiştirilmemesi, doğrudan güneş ışığında, klima veya kalorifer önünde ya da aşırı sıcak veya soğuk ortamda bırakılması gibi,

c) Kesme çiçeğin doğal ömrünü tamamlaması,

d) 5. madde uyarınca yapılan ve tarafınızca onaylanan eş değer ürün ikamesi.

4.5. Görsel onayın etkisi

Hazırlanan ürünün fotoğrafı, teslimata çıkılmadan önce telefonunuza SMS ile iletilir ve 15 (on beş) dakika içinde onayınıza sunulur. Bu süre içinde bildirim yapmazsanız ürün onaylanmış sayılır.

Görsel onay yalnızca ürünün tasarımına, kompozisyonuna ve görsel sunumuna ilişkindir. Görsel onay vermeniz veya süre geçtiği için onaylanmış sayılması, ürünün solmuş, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde bu maddedeki haklarınızı ortadan kaldırmaz.

---

5. EŞ DEĞER ÜRÜN İKAMESİ

5.1. Çiçek tedariki mevsimsel koşullara ve günlük hâl piyasasına bağlıdır. Sipariş ettiğiniz çiçek türü veya rengi tedarik edilemezse, ürünün kompozisyonunu, boyutunu ve satış bedelini koruyacak şekilde eş değer nitelikte başka bir çiçekle ikame edilebilir.

5.2. İkame edilen ürünün değeri hiçbir hâlde sipariş ettiğiniz ürünün değerinden düşük olamaz.

5.3. İkame hâlinde 4.5. maddede açıklanan görsel onay süreci ile bilgilendirilir ve onayınıza sunulursunuz.

5.4. İkame ürünü kabul etmemeniz hâlinde siparişiniz iptal edilir ve tahsil edilen bedelin tamamı en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

---

6. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

6.1. Bedel iadesi yapılmayan hâller

Aşağıdaki hâllerde teslim yükümlülüğü Satıcı bakımından ifa edilmiş sayılır ve ürünün çabuk bozulabilen nitelikte olması kaydıyla ürün bedeli ile teslimat ücreti iade edilmez:

a) Bildirdiğiniz adresin hatalı, eksik veya bulunamaz olması,

b) Alıcı kişinin bildirilen teslimat saat aralığında adreste bulunmaması,

c) Alıcı kişinin ürünü teslim almayı reddetmesi,

d) Bildirilen telefon numarasının hatalı olması veya bu numaradan iletişim kurulamaması nedeniyle teslimatın tamamlanamaması.

Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesindeki istisnaya dayanır. Hazırlanmış ve teslimata çıkarılmış bir çiçek aranjmanının ikinci kez teslime elverişli biçimde muhafazası niteliği gereği mümkün değildir.

6.2. Bu kuralın uygulanmadığı hâller

6.1. maddesindeki düzenleme aşağıdaki durumlarda uygulanmaz ve tahsil edilen bedel en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir:

a) Ürünün çabuk bozulabilen nitelikte olmaması,

b) Teslimatın gerçekleştirilememesinin Satıcı'nın kusurundan kaynaklanması — ürünün hazırlanmaması, teslimat aracının yola çıkmaması, adresin Satıcı tarafından hatalı işlenmesi ve benzeri hâller,

c) Teslimatın mücbir sebep nedeniyle yapılamaması.

6.3. İkinci teslimat denemesi

Satıcı, 6.1. maddesindeki hâllerde ürünü aynı gün içinde ikinci kez teslime elverişli bulması kaydıyla, sizinle mutabakat sağlayarak ikinci teslimat denemesi yapabilir. İkinci teslimatın ücreti tarafınıza ayrıca yansıtılır.

6.4. Üçüncü kişilere teslim

Satıcı, açık talimatınız bulunmaksızın ürünü apartman görevlisine, komşuya veya adreste bulunan üçüncü kişilere teslim etmekle yükümlü değildir. Bu yönde açık talimat vermeniz hâlinde teslim gerçekleşmiş sayılır ve bu teslimden doğacak sonuçlardan sorumlu olursunuz.

---

7. BAŞVURU KANALLARI VE İADE SÜRELERİ

7.1. İletişim

Talep ve şikâyetleriniz en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır.

7.2. Başvurunuzda bulunması gerekenler

• Sipariş numarası
• Ad-soyadı ve iletişim bilgileri
• Talebin konusu (iptal / cayma / ayıplı ürün bildirimi)
• Ayıplı ürün bildirimlerinde ayıbı gösteren fotoğraflar
• Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa iade edilecek IBAN

7.3. Bedel iadesi süreleri ve usulü

7.4. Bedel iadeleri, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır. Kısmi veya taksitli iade uygulanmaz.

7.5. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, Satıcı bedeli bankaya iade ettikten sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır. Satıcı bu süreden sorumlu tutulamaz. İade işleminin bankaya iletildiğine dair belge talebiniz hâlinde tarafınıza sunulur.

7.6. İade edilecek tutar; ürün bedeli ile — cayma hakkı kullanımında — ödediğiniz teslimat masraflarından oluşur. Kampanya kapsamında indirim veya kupon kullanılmışsa iade, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

7.7. Siparişin iptal veya iadesi hâlinde, düzenlenmiş e-Arşiv fatura için mevzuata uygun olarak iade/iptal işlemi yapılır ve tarafınıza bildirilir.

---

8. UYUŞMAZLIK HÂLİNDE BAŞVURU YOLLARI

8.1. Talebinizin Satıcı ile çözümlenememesi hâlinde; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara Asliye Hukuk Mahkemeleri bakar.

8.2. Başvurunuzu Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

8.3. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru harca tabi değildir.

---

9. YÜRÜRLÜK

9.1. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçası niteliğindedir. Aralarında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

9.2. Satıcı, mevzuat değişikliklerine uyum sağlamak amacıyla işbu koşullarda değişiklik yapabilir. Değişiklikler Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayımlanmasından önce verilmiş siparişlere uygulanmaz.

9.3. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici lehine öngördüğü hakları sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

---

Son güncelleme: 25.07.2026