Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce tarafınıza sunulan bilgileri içerir. Siparişinizi onaylamanız hâlinde işbu formun içeriğini okuduğunuzu ve bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

---

1. SATICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Şikâyet ve talepleriniz için: Yukarıdaki telefon numarası veya durucicekorganizasyon@gmail.com adresi. Şikâyetleriniz en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır.

Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınız için: durucicekorganizasyon@gmail.com veya yukarıda belirtilen KEP adresi.

Satıcı, siparişlerinizi kendi adına ve hesabına kabul eder; adına ya da hesabına hareket eden üçüncü bir aracı bulunmamaktadır.

---

2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ

2.1. Sipariş konusu ürünün türü, cinsi, içeriği, adedi, rengi ve boyutu ile birim ve toplam satış bedeli; ürün tanıtım sayfasında ve sipariş onayından önce görüntülenen sipariş özetinde yer almaktadır. Bu bilgiler işbu formun ayrılmaz parçasıdır.

2.2. Satışa sunulan ürünler; kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk, saksı bitkisi, teraryum ile çikolata ve benzeri hediye ürünlerinden oluşur.

2.3. Çiçek ve canlı bitkiler doğal ürünlerdir. Bu nedenle ürün tanıtım fotoğrafları ile teslim edilen ürün arasında renk tonu, çiçeğin açılım durumu ve boyut bakımından makul farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar ayıp niteliğinde değildir.

2.4. Eş değer ürün ikamesi: Çiçek tedariki mevsimsel koşullara ve günlük hâl piyasasına bağlıdır. Sipariş ettiğiniz çiçek türü veya rengi tedarik edilemezse, ürünün kompozisyonunu, boyutunu ve satış bedelini koruyacak şekilde eş değer nitelikte başka bir çiçekle ikame edilebilir. İkame edilen ürünün değeri hiçbir hâlde sipariş ettiğiniz ürünün değerinden düşük olamaz. İkame hâlinde 5. maddede açıklanan görsel onay süreci ile bilgilendirilir ve onayınıza sunulursunuz; ikameyi kabul etmemeniz hâlinde siparişiniz iptal edilerek bedelin tamamı iade edilir.

---

3. TOPLAM BEDEL VE EK MASRAFLAR

3.1. Ürünün tüm vergiler dâhil satış bedeli, uygulanan indirim tutarı, teslimat ücreti ve ödemeniz gereken toplam bedel; sipariş onayından önce sipariş özetinde ayrı ayrı ve açıkça gösterilir.

3.2. Teslimat ücreti: Teslimat ücreti, hizmet verilen bölgenin tamamında sabit tutar olarak uygulanır ve sipariş onayından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Satıcı, teslimat ücretinin tutarını belirlemekte ve değiştirmekte serbesttir; değişiklikler yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer ve daha önce verilmiş siparişlere uygulanmaz.

Satıcı, belirlediği tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti almama hakkını saklı tutar. Ücretsiz teslimat eşiği uygulanıyorsa bu husus Site'de ve sipariş özetinde gösterilir.

Belirli ürünler için ürüne özel teslimat ücreti uygulanabilir; bu hâlde ilgili tutar sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

Satıcı, ileride teslimat ücretini mesafeye veya bölgeye göre farklılaştırma hakkını saklı tutar. Böyle bir uygulamaya geçilmesi hâlinde, siparişinize uygulanacak teslimat ücreti sipariş onayından önce sipariş özetinde her hâlde açıkça gösterilir; onaylamadığınız hiçbir tutar tarafınıza yansıtılmaz.

3.3. Yukarıda belirtilenler dışında tarafınıza yansıtılacak herhangi bir ek masraf, komisyon veya hizmet bedeli bulunmamaktadır.

3.4. Siparişinizi vermek için kullandığınız uzak iletişim aracının (internet bağlantısı, telefon) kullanım bedeli olağan tarife üzerinden hesaplanır; bu nedenle tarafınıza herhangi bir ilave maliyet yüklenmez.

3.5. Satıcı tarafından tarafınızdan depozito veya başka bir mali teminat talep edilmemektedir.

---

4. ÖDEME BİLGİLERİ

4.1. Banka Havalesi / EFT: Sipariş bedelini, Site'de bildirilen banka hesaplarından birine, siparişin oluşturulduğu andan itibaren 1 (bir) saat içinde aktarmanız gerekir. Bu süre içinde ödeme Satıcı hesabına geçmezse siparişiniz iptal edilebilir. Bu yöntemde taksit imkânı bulunmamaktadır.

4.2. Kredi Kartı ile Ödeme: Ödeme, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Satıcı tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz. Ödeme kuruluşunun taksit imkânı sunması hâlinde uygulanabilir taksit seçenekleri ile varsa vade farkı tutarı, ödeme adımında toplam bedelle birlikte açıkça gösterilir.

4.3. Fatura: Siparişinize ilişkin fatura, mevzuat gereği e-Arşiv Fatura olarak düzenlenir ve bildirdiğiniz e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Bu nedenle geçerli bir e-posta adresi bildirmeniz zorunludur.

4.4. İade ödemeleri: Bedel iadesi gerektiren hâllerde ödeme, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır; Satıcı bedeli bankaya iade ettikten sonraki bu süreden sorumlu değildir.

---

5. TESLİMAT VE İFAYA İLİŞKİN BİLGİLER

5.1. Teslimat bölgesi: Satıcı hâlihazırda yalnızca İstanbul ili sınırları içinde ve Site'de aktif olarak listelenen ilçelere teslimat yapmaktadır.

5.2. Teslimat saat aralıkları: 09:00–12:00 ve 12:00–17:00. Siparişinizi verirken teslimat tarihini ve bu aralıklardan birini seçebilirsiniz.

5.3. Aynı gün teslimat: Saat 12:00'a kadar verilen ve bedeli tahsil edilen siparişler aynı gün teslim edilir. Saat 12:00'dan sonra verilen siparişlerde, teslimat adresinin konumu, trafik yoğunluğu ve günlük operasyon kapasitesi nedeniyle aynı gün teslimat garanti edilmez. Resmî tatiller, dinî bayramlar ile yılbaşı, Sevgililer Günü ve Anneler Günü gibi yoğun talep dönemlerinde teslimat saat aralıklarında ve aynı gün teslimat taahhüdünde değişiklik yapılabilir; böyle bir durumda siparişinizden önce bilgilendirilirsiniz.

5.4. Teslimatı yapan: Teslimat, Satıcı'nın kendi araç ve personeli ile gerçekleştirilir. Günlük iş yoğunluğuna bağlı olarak teslimat anlaşmalı bir kurye veya kargo firması aracılığıyla da yapılabilir; bu hâlde teslimat için zorunlu bilgiler yalnızca teslimatın ifası amacıyla ilgili firmaya aktarılır.

5.5. Azami teslim süresi: Teslimat, siparişin kurulmasından itibaren hiçbir hâlde 30 (otuz) günü aşamaz. Bu süre içinde teslimin gerçekleşmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde ödediğiniz bedelin tamamı, fesih bildiriminizin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

5.6. Üçüncü kişiye teslimat: Siparişinizi başka bir kişiye gönderiyorsanız, ürünün o kişiye teslim edilmesi tarafınıza teslim hükmündedir. Alıcı kişinin ad-soyadı, telefon numarası ve adres bilgilerini bildirmekle, bu bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunuzu ve söz konusu kişiyi bilgilendirdiğinizi beyan etmiş olursunuz. Satıcı, teslimat bildirimi ile birlikte alıcı kişiye aydınlatma metnine erişim bağlantısı iletir.

5.7. Görsel onay süreci: Hazırlanan ürünün fotoğrafı, teslimata çıkılmadan önce bildirdiğiniz telefon numarasına SMS ile iletilir. Görselin iletilmesinden itibaren 15 (on beş) dakika içinde onay verebilir veya geçerli bir gerekçe göstererek ürünün yeniden hazırlanmasını talep edebilirsiniz. Bu süre içinde bildirim yapmamanız hâlinde ürün onaylanmış sayılır ve teslimat sürecine alınır.

Görsel onay yalnızca ürünün tasarımına, kompozisyonuna ve görsel sunumuna ilişkindir. Görsel onay vermeniz veya süre geçtiği için onaylanmış sayılması; ürünün solmuş, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 8 ilâ 11. maddelerinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5.8. Teslimatın gerçekleştirilememesi: Bildirdiğiniz adresin hatalı veya bulunamaz olması, alıcı kişinin belirtilen saat aralığında adreste bulunmaması, ürünü teslim almayı reddetmesi ya da bildirilen telefon numarasından iletişim kurulamaması hâllerinde, ürünün çabuk bozulabilen nitelikte olması kaydıyla ürün bedeli ve teslimat ücreti iade edilmez. Bu düzenleme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesindeki istisnaya dayanır; bu ürünlerin ikinci kez teslime elverişli biçimde muhafazası niteliği gereği mümkün değildir.

Bu kural; çabuk bozulabilen nitelikte olmayan ürünler ile teslimatın gerçekleştirilememesinin Satıcı'nın kusurundan veya mücbir sebepten kaynaklandığı hâllerde uygulanmaz. Bu hâllerde tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

5.9. Solma ve bozulma bildirimi: Ürünün solmuş, kırılmış, hasarlı veya sipariş içeriğine aykırı teslim edilmesi hâlinde, teslim saatinden itibaren en geç 1 (bir) saat içinde, ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya bildirimde bulunmanız gerekir. Bu süre, ürünün canlı bitki niteliği taşıması ve zamanla doğal olarak solmaya başlaması nedeniyle ayıbın teslim anında var olup olmadığının tespitine yöneliktir; gizli ayıp hâlinde Kanun'un 12. maddesindeki iki yıllık zamanaşımı süresi işlemeye devam eder.

Bildiriminizin yerinde bulunması hâlinde; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçmekte serbestsiniz. Satıcı, günlük operasyon kapasitesi ve ürünün durumunu dikkate alarak öncelikle ürünün yenilenmesini önerebilir; ancak nihai tercih tarafınıza aittir.

---

6. CAYMA HAKKI

6.1. İşbu formun 7. maddesinde sayılan istisnalar dışında kalan ürünler bakımından; ürünün tarafınıza veya gönderdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

6.2. Cayma bildiriminin yapılacağı adresler:

• E-posta: durucicekorganizasyon@gmail.com
• KEP: duru.davet@hs01.kep.tr
• Posta: 19 Mayıs Mah. Aytekin Kotil Cad. Yıldırım Apt. No: 18H Şişli / İstanbul

Bildirimin 14 günlük süre içinde yukarıdaki kanallardan birine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. İşbu formun ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak bu formun kullanılması zorunlu değildir. Satıcı, cayma bildiriminizin kendisine ulaştığını derhâl teyit eder.

6.3. İade yükümlülüğü: Cayma hakkını kullanmanız hâlinde ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde Satıcı'ya iade etmeniz gerekir. Ürünün kutusu ve ambalajı ile birlikte, ticari değerini yitirmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

6.4. Bedel iadesi: Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve teslimat masrafları, cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemede kullandığınız araca uygun biçimde ve tek seferde iade edilir.

6.5. İade masrafı: Ürünün Satıcı'ya geri gönderilmesine ilişkin masraflar Satıcı'ya aittir.

6.6. Değer kaybı: Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse, bu değer kaybından sorumlu olursunuz.

6.7. Sürenin geçmesi: Cayma hakkını 14 günlük süre içinde kullanmamanız hâlinde bu hakkınızı kaybedersiniz.

---

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç) Kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk, canlı bitki, saksı bitkileri ile son kullanma tarihi bulunan çikolata ve benzeri gıda ürünleri. Bu ürünler nitelikleri itibarıyla teslimden sonra yeniden satılabilir hâlde muhafaza edilemez.

b) Kişiye özel hazırlanan ürünler (Yönetmelik m.15/1-b) İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan; kişiye özel tasarım, isim baskısı veya özel mesaj içeren ürünler.

c) Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (Yönetmelik m.15/1-ğ) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Önemli: Cayma hakkının bulunmaması, Satıcı'nın ayıplı ifadan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ürün solmuş, hasarlı veya ayıplı teslim edilmişse, cayma hakkınız bulunmasa da 5.9. maddede açıklanan bildirim ve seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Bozulabilir nitelikte olmayan ürünlerde (vazo, saksı kabı, teraryum kabı, dekoratif hediye ürünleri gibi) 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.

---

8. UYUŞMAZLIK HÂLİNDE BAŞVURU YOLLARI

8.1. Siparişinize ilişkin şikâyet ve talepleriniz için öncelikle 1. maddede belirtilen iletişim kanallarından Satıcı'ya başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır.

8.2. Uyuşmazlığın çözümlenememesi hâlinde; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara Asliye Hukuk Mahkemeleri bakmakla görevlidir.

8.3. Başvurunuzu, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

8.4. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru harca tabi değildir.

---

9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. İşlenen veri kategorileri, işleme amaçları ve hukuki sebepleri, aktarım yapılan taraflar ile saklama süreleri Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

9.2. Çerez kullanımına ilişkin bilgiler Gizlilik ve Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

9.3. Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı durucicekorganizasyon@gmail.com adresine veya duru.davet@hs01.kep.tr KEP adresine iletebilirsiniz.

---

10. ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE FORMUN SAKLANMASI

10.1. Sipariş özetindeki "Siparişi Onayla" işlemini tamamlamanız, sipariş bedelini ödeme yükümlülüğü altına girdiğiniz anlamına gelir.

10.2. Siparişinizi onaylamakla; işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamını okuduğunuzu, sözleşme kurulmadan önce bilgilendirildiğinizi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

10.3. İşbu form ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bir nüshası, sipariş onayı ile birlikte bildirdiğiniz e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde gönderilir. Üyelik hesabınız bulunması hâlinde bu belgeler hesabınızda da saklanır.

10.4. Satıcı, işbu formun tarafınıza sunulduğuna ve onayladığınıza ilişkin elektronik kayıtları, ispat amacıyla saklar.

---

EK — ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu formu doldurmak yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur; cayma hakkınızı kullanmak için bu formu kullanmanız zorunlu değildir. Cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her türlü yazılı bildirim geçerlidir.

---

Kime:

DURU DAVET ORGANİZASYON VE ÇİÇEKÇİLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 19 Mayıs Mah. Aytekin Kotil Cad. Yıldırım Apt. No: 18H Şişli / İstanbul E-posta: durucicekorganizasyon@gmail.com — KEP: duru.davet@hs01.kep.tr

---

Aşağıda belirtilen ürüne ilişkin olarak kurulan mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.

Tarih: ....... / ....... / ................

İmza: ................................................

(Bu form elektronik ortamda gönderiliyorsa imza aranmaz.)

---

Son güncelleme: 25.07.2026 — Sürüm: 1.0